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ひかり電話のトラブルに関するＮＴＴ東日本の見解

ひかり電話は、オフィスタイプ､ビジネスタイプ､個人用タイプの全てにおいて、2006年9月18日から9月21日にかけて繋がらない状態が続きました。 9月22日以降は、発信ができない、着信しないと言った状態がかなり改善してきてはいるが、やはり不安は隠せない状態です。 どうして、こんな事態が発生したのか、問題は解決しようとしているのか、情報は、極めて伝わりにくい状態です。 そこで、ひかり電話のトラブルに関するコメントをのせることにしました。今後のひかり電話導入に際しての参考資料にして下さい。

「ひかり電話」ふくそうの原因及び対策の実施について平成１８年９月２５日

ＮＴＴ東日本では、「ひかり電話」をご利用のお客様ならびに「ひかり電話」へおかけのお客様の通話が、 ９月１９日（火）から９月２１日（木）の３日間にわたり、大変つながりにくい状況となり、お客様に多大なる ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 なお、ひかり電話は２１日夕方以降、通常どおりご利用いただいております。 弊社では１９日以降原因究明に努めてまいりました結果、その原因を特定し対策を実施いたしましたので、 その内容をご報告させていただきます。

【９月１９日に発生したふくそうの原因】

１９日のふくそうについては、ひかり電話ビジネスタイプの呼制御サーバのソフトウェア不具合が原因であることが判明いたしました。 具体的には、複数ゲートウェイスリップ機能（※）を実現するソフトウェアに、高負荷時に処理遅延が生じることを確認しました。 この処理遅延が原因となり、呼制御サーバ、更には中継系呼制御サーバがふくそうに至りました。

【９月２０日に発生したふくそうの原因】

２０日については、１９日のふくそうから回復した際に、中継系呼制御サーバに不要情報が残留していたため所定の性能を発揮できず、 ふくそうを生じたことが判明いたしました。

【９月２１日の運用】

２１日については、原因が判明するまでの措置として、当該サーバの負荷を監視しつつ、一部通話制御を行いながら運用を行い、 １６時５３分以降、通常通りご利用いただいております。 【対策】１９日のふくそうの原因となった呼制御サーバのソフトウェア不具合につきましては、２３日に同ソフトウェアを利用 している全てのサーバにおいて、高負荷時でも高速に呼処理が実施されるようソフトウェアを改善することにより完了しております。 また、２０日のふくそうの原因となった中継系呼制御サーバに不要情報が残留し所定の性能を発揮できないことにつきましては、 ２０日午後に行った同サーバのソフトウェア全体の初期化により対処が完了しております。 なお、この間の緊急対処として、当該サーバへの負荷軽減のため、他のサーバへの回線収容替えを実施しました。 これらの対策により、その後、安定した「ひかり電話」の運用を維持しているところであります。 今後とも、安心してご利用いただけるひかり電話サービスの提供を目指し、設備増設工事の前倒し 等更なる信頼性の向上および故障対応の迅速化に取り組んでまいります。

複数ゲートウェイスリップ機能

ひかり電話のオプション機能で、ゲートウェイ機器等を複数台利用している場合に、１つの電話番号で複数のゲートウェイ機器 に跨って着信させる機能です。 参考1-1　つながりにくい事象の発生状況（１） 参考1-2　つながりにくい事象の発生状況（２） 参考2-1　ひかり電話ふくそうの原因と対策 参考2-2　呼制御サーバのソフトウェア不具合について ひかり電話のふくそうに関する技術データ つながりにくい事象の発生状況（１） 発生日時 事象・影響ユーザ数等 原因・対策 緊急対処 ９月１９日（火） 　９時０１分 　〜１９時５９分 （り障：１０時間５８分） 【事象（お客様への影響範囲） 】　トラヒック増加に伴いふくそうが発生し、一部ひかり電話（ビジネスタイプ）加入者が自動発信規制となりました。その後、ふくそうを制御するための規制により、全ひかり電話（全タイプ）加入者の発着信を一部制限しました。 【影響ユーザ】 ひかり電話（全タイプ）の約８０万加入〔約９３万ｃｈ〕が発着信一部制限 【申告件数】 約１３，０００件 【原因】 　呼制御サーバ（ビジネスタイプ用）の「複数ＧＷ＊１（ゲートウェイ）スリップ機能＊２」を実現するソフトウェアにおいて、高負荷時に処理遅延が生じることが判明しました。この処理遅延が原因で呼制御サーバ(ビジネスタイプ用）、更には中継系呼制御サーバがふくそうに至りました。【対策】　22日に判明しました、同ソフトウェアの不具合について、これを利用するすべての呼制御サーバ（ビジネスタイプ用）において、　9月23日に改善を実施済みです。 緊急対処として、当該サーバへの負荷軽減のため、回線の収容替えを実施しました。（9月20日〜24日で実施） ９月２０日（水） １０時０２分〜２２時２７分 （り障：１２時間２５分） 【事象（お客様への影響範囲）】 　中継系呼制御サーバのふくそうの発生に伴い、全ひかり電話（全タイプ）加入者の発着信を一部制限しました。 【影響ユーザ】 ひかり電話（全タイプ）の約８０万加入〔約９３万ｃｈ〕が発着信一部制限 【申告件数】 約１９，５００件 【原因】　19日にふくそうから回復した際に、中継系呼制御サーバに不要情報が残留していたため所定の性能を発揮できず、ふくそうが生じたことが判明しました。 【対策】 中継系呼制御サーバのソフトウェア全体の初期化を、9月20日に実施しました。 （20日の初期化が対策であることを、25日に最終確認しました。 ９月２１日（木） ９時０４分〜１６時５３分 （り障：７時間４９分） 【事象（お客様への影響範囲）】 　中継系呼制御サーバのトラヒック増加に伴い、全ひかり電話（全タイプ）加入者の発着信を一部制限しました。 【影響ユーザ】 ひかり電話（全タイプ）の約８０万加入〔約９３万ｃｈ〕が発着信一部制限 【申告件数】 約１０，０００件 「ひかり電話」の安定運用を維持する観点から、当該サーバの負荷を監視しつつ、一部通話制御を行いながら運用を行いました