ビジネスホンと使用するタカコム　音声応答・転送・お待たせ装置

音声応答・転送・お待たせ装置 IVR-2430

多彩な応答案内でスムーズな転送　（応答・転送機能：IVR機能）

1回の選択番号で（プッシュ信号）をダイヤルするだけで希望部署へ転送できます。

最大3段階に分けて転送します。お客様は2または3回の選択番号（プッシュ信号）をダイヤルする必要がありますが転送先を細かく指定できます。

転送したい相手の内線番号など直接ダイヤル（プッシュ信号）してもらうことにより転送できます。

NTTボイスワープの無条件転送サービスを利用して転送します。

応答案内や転送案内などのメッセージは、フラッシュメモリーカードに録音できます。（最大60分） ※プッシュ信号送出がない場合や無効の場合、予め設定した電話への自動転送ができます。 ※転送は、ＮＴＴボイスワープによる外線転送（応答後転送、無条件転送）、ＰＢＸ（ダイヤルイン）または本装置をＰＢＸ内線に接続して内線転送（フッキング転送）ができます。

電話着信にすぐ応対できない時、効果的に電話受付　（お待たせ機能）

すぐに応対できない電話に対し、「只今、電話が大変混み合っていますのでしばらくこのままでお待ちください・・・」といった第1メッセージが案内でき応対できるまで"お待たせ"ができます。 お待たせ中はお客様に保留音でお待ちいただき、お待たせ時間が長い場合は、お待たせ第2メッセージを案内することもできます。

電話受付者が応対できず、お待たせ時間が長い場合はコールセンター等の第2・第3の転送先を呼び出すことができます。（追っかけ転送）

留守番応答への切替え　（応答専用機能）

年間タイマー機能により、時間外・休日等には自動的に終了・休日等の案内メッセージに切り替えたり、転送先番号の変更や停止を自動コントロールできます。

電話応対業務改善に欠かせないデータ集計分析　（集計機能）

着信件数や顧客放棄件数等の応対結果データはグラフ化などに展開しやすいExcel形式で収集ができます。 LAN接続により最大100台の本装置の集計データを自動集計できます。 ※自動集計の設定時間：「毎時」、「毎日の時分」、「毎週の曜日時分」

応対状況をリアルタイムで把握　（モニター機能）

現在の着信件数、応対件数や顧客放棄件数等を管理者パソコン上にてリアルタイムで確認ができます。（LAN接続時） 各項目に基準値を設定することにより、基準値を上回る場合に、背景点滅（赤色）でお知らせができ、電話応対の早期改善を提言できます。

その他の便利機能

各種設定は、制御用パソコンに添付のデータ入力ソフトをインストールすることで容易に作成できます。 本装置と制御用パソコンをLAN接続して「登録データ読み書き / 集計データ読み込み / 動作状況モニター / 応答・タイマーモードのセット、解除」ができます。 社内間ネットワーク構築により、最大1,000台の本装置に接続し、年間タイマー等のメンテナンスを行うことができます。 電話回線を介して、年間タイマー、転送先のデータをダウンロード・アップロードできます。

音声応答・転送・お待たせ装置 IVR-2430 詳細