パソコンでナンバーディスプレイ！？

電話機に相手の電話番号が表示、当り前な便利機能です。では、パソコンでナンバーディスプレイが出たら、どんなに便利でしょうか。電話であれば、相手の電話番号と電話機の電話帳機能を照合して名前も表示できるので、誰からの電話かすぐわかります。

パソコンでナンバーディスプレイが出たら、単に相手の名前だけでなく、その人の会社名、住所、性別、年齢など相手の電話番号に関連する様々なデータも管理できそう、そうなったら、どんなにか便利だろう。

パソコンのナンバーディスプレイこそが、CTIです。

「Computer Telephony Integration」が正式な綴り、直約すれば、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術という意味。ビジネスホンのパンフレットにも、CTIと何気に書いてありますが、ともかく高額なイメージがあり、大きなコールセンターのためだけのものと思われています。

中古GXであたりまえのようにCTIを！

今までCTIが普及できなかったのには、理由があります。「電話をコンピュータシステムに統合」と一口に言いますが、「電話であれば、電話線」｢パソコンであればLANケーブル」と接続接点が、つい最近までバラバラでした。続いて、ビジネスホンでの発着信とCTIアプリケーションの連動がつい最近まで、困難だったことが挙げられます。ISDNのターミナルアダプターから、着信番号をとって、パソコンにポップアップさせることと、ビジネスホンとの連動が連動できないと何かと不便な面がありました。

問題をクリアーしたαGXとCTベーシック

ところが、αGXからは、主装置にIPアドレスがあり、主装置のマザー基板には、イーサーネットの口が付いています。LAN上にGX主装置とパソコンを設置することが可能になりました。続いて、αCTベーシック、CD１枚￥6700（パソコン１台用）で、GXの電話機の着信・発信情報をモニターできるようになりました。

αCTベーシックをパソコンに

インストールは、パソコン1台にαCTアプリケーションCD1枚。αGX TSP／主装置IPアドレスや通信ポートの設定、パスワードの設定。αCTベーシック／スタンドアローンかサーバークライアントタイプ選択、モニター内線番号　ポップアップラインキーの選択、自局電話番号入力。αGX ACT-TSCをインストール。

αCTベーシックが内線電話機と連動

インストールを完了しαCTベーシックを起動させたところ。

アダプタなしにパソコンとLAN接続

専用のアダプターなしにパソコンとGX主装置をLAN接続。GXの内線電話機は、LAN配線を利用しなくても従来の電話配線で大丈夫です。

パソコンにインストールしたαCTベーシックが、主装置からモニターする内線電話機の着信・発信情報を得ます。内線電話機とその内線をモニターするパソコンは、ワンセットです。

パソコン画面からモニターする内線電話機の操作が可能になります。着信の応答、保留、保留解除、転送、切断、発信ができます。

ACCESS用αCTツールでCTI

αＣＴベーシックシステムをインストールすると、ACCESSで作られたサンプルを利用できます。ACCESSのサンプルは、モニターする内線電話機の発信着信情報を持ち、操作できるようになっています。

ACCESSサンプルプログラムの機能

1. 着信の応答
2. 保留
3. 保留解除
4. 転送
5. 切断
6. 発信

内線電話機で行える基本操作は、サンプルプログラムでも可能です。しかも、内線の転送と同時にパソコンの｢画面転送」もできます。但し、ソフトフォンとは異なり、パソコンでの通話は、できません。通話は、内線電話機から行います。

カスタマイズも自由ACCESS CTI

サンプルプログラムには、電話機の主な制御や表示ができるαCTパレット型コントロールが埋め込まれています。

これを、利用して、今お持ちのACCESSデータベースと連動させたり、新たにデータベースを作成したりできます。

簡単なプログラムから、本格的なCTIアプリケーションまで、自由にカスタマイズが可能になります。ACCESSでのプログラミングができる方なら、簡単にCTIコンポーネントを利用できます。