インターネット接続の「困った」を弊社が解決
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インターネットがつながらなくなった。
突然インターネットがつながらなくなった。なぜ？これは、とても多いいトラブルです。理由が見当たらなくて、どうしたらいいの？と悩みます。
インターネットトラブルのチックポイントの第１はここです。
ネットワーク関係の機器の名前は、専門的でわかりずらいです。その代表が、NTTが宅内に設置する光回線の終端装置です。こちらには、ひかり電話のアダプタと一体になっているホームゲートウェイと、回線終端装置ONU/VDSL装置があります。それぞれのトラブル判定の見方です。
インターネットがつながらない時に第一に確認しなければいけないのが、光回線の終端装置のランプ状態です。
ONUの場合
- 認証のランプが点灯していない。
- UNIのランプが点灯していない
- 光回線のランプが点灯していない。
- 電源ランプが点灯していない
- いずれにせよ、まずトラブルが、NTT側で起きているのか、内側でおきているのかを切り分ける必要があります。
この場合はONUのトラブルです。ONUの電源を抜き差ししてみます。それでも変わらないようでしたら、NTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
この場合は、ひかり回線は正常であるけれどLANケーブルが抜けかかっているというイージーな障害から始まって、ネットワーク機器のハングアップ・故障などが考えられます。
この場合光ケーブルとONUがきちんと接続できていないトラブルです。ONUの電源を抜き差ししてみます。それでも変わらないようでしたら、NTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
コンセントがぬけて電気が供給されていません。ご注意ください。
ホームゲートウェイの場合
ホームゲートウェイの場合は、ONUに加えて確認するランプが付け加わります。
- アラームランプが赤く点灯している。
- ひかり電話のランプが緑色に点滅していない。消灯している。
- PPPランプが点灯していない
- ACTランプが消灯している。
- 登録ランプが消灯している。
赤く点灯していたら、ホームゲートウェイに障害が起きていることを表しています。この場合はNTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
ホームゲートウェイを再起動してみても変わらなければ、NTTの光回線のトラブルです。NTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
ホームゲートウェイでインターネットを設定している場合では、本来ランプが点灯しています。消えているとしたら、プロバイダ接続ができていないことに問題があります。
ひかり電話機能・ルーター機能が利用できない状態を意味しています。NTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
消灯している場合は、ひかり電話の設定がされていないことを表しています。NTT１１３故障係か契約されているコラボ業者の窓口に連絡する必要があります。
インターネットトラブルのチェックポイントの第２はここです。
NTT側に問題があるのか、社内側に問題があるのかを切り分ける方法を見てきました。社内側のトラブルが原因でインターネットがつながらなくなった場合のチェックポイントを見ていきましょう。
プロバイダとの契約をしっかり確認しましょう。
まず多いいケースとしてあるのは、料金の支払い忘れです。笑い話のようですが、これはまず一番確認するところです。
次にプロバイダ契約とNTTのひかり回線のプランがあっていないケースがあります。これは、事務所の移転の際に結構あります。以前は、NTTのファミリだったものが移転にともなってマンションタイプに変わってしまった時などに起こります。
機械的な障害の場合
パソコンなどをインターネット接続する役割をする機械のことをルーターと呼びます。このルーターが、正常に動いているかどうかの確認が必要になります。
ホームゲートウェイをインタネット接続するルーターとして使用しています。
ホームゲートウェイのPPPランプ消灯している。
インターネット接続が正常の場合、PPPランプが通常は、点灯していますが、接続できていない場合は消灯してしまいます。まずは、ホームゲートウェイの電源の入り切りを試してみましょう。
インターネットをホームゲートウェイ以外のルータで行っています。
ホームゲートウェイのPPPOEブリッジ機能を利用して別途ルーターを接続している場合は、ルーターのＷＡＮ側のＬＡＮケーブルが抜けていないか、電源が入っていることを確認して下さい。
LANケーブルの抜けもなく電源も正常であるにもかかわらず、インターネットがつながらなくなった場合は、ルーターの電源の入り切りでなおることが多いいです。
まれにあったケースとして、同じプロバイダ情報を別のルータに設定して二重ログインになっていたケースもありました。契約しているプロバイダに問い合わせして、接続状態を確認した方がよいこともあります。
ネットワークセキュリティ UTM